為了提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，9月26日，我司客戶服務(wù)部來到江西順豐速運(yùn)有限公司，對50余名派遣新員工開展了專項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)派遣員工基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)流程，建立順暢的員工溝通渠道，著力解決派遣員工在工作和生活中遇到的各種問題。
本次培訓(xùn)得到了順豐公司的高度重視，予以大力支持和配合。培訓(xùn)活動(dòng)由順豐公司人力資源部孫經(jīng)理主持，我司客戶經(jīng)理授課，采取集中培訓(xùn)和發(fā)放員工手冊材料的方式，對派遣員工進(jìn)行了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、管理制度、服務(wù)規(guī)范和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，針對員工關(guān)注的保險(xiǎn)福利、人才引進(jìn)、黨團(tuán)計(jì)生、職稱評定和職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行了悉心的溝通和坦誠的互動(dòng)。
通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，拉近了派遣員工與我司的距離，增強(qiáng)了員工的歸屬感，有利于樹立派遣員工的工作規(guī)范意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，積極引導(dǎo)和激勵(lì)派遣員工不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高責(zé)任能力和執(zhí)行能力, 從而進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也是客戶服務(wù)部結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，在部門內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)流程梳理，夯實(shí)和強(qiáng)化派遣員工基礎(chǔ)管理工作，著力推進(jìn)工作流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶服務(wù)水平所做出的重要舉措。
